Как внедрить ИИ в реальные бизнес-процессы: с чего начатьЧитать статьюКак внедрить ИИ в реальные бизнес-процессы: с чего начатьЧитать статьюКак внедрить ИИ в реальные бизнес-процессы: с чего начатьЧитать статьюКак внедрить ИИ в реальные бизнес-процессы: с чего начатьЧитать статьюКак внедрить ИИ в реальные бизнес-процессы: с чего начатьЧитать статью

Резидент ПВТ

Mary для производства

Получить демо Разобрать задачу

Автоматизация бизнес-процессов производства: заявки, статусы заказов, спецификации и задачи — в одном чате. Подключается к 1С, Битрикс24 и amoCRM, систему менять не нужно.

Платформа Mary на ноутбуке: отчёт по расходам и данные компании

52%: обращений по заказам закрывается без менеджера
1 мин: среднее время ответа клиенту о статусе заказа
~600: обращений в неделю проходит через один процесс

Заявки

Обработка заявок с сайта, почты и мессенджеров

Обращения с сайта, из почты, мессенджеров и соцсетей попадают в одну очередь. Клиент узнаётся по телефону и почте, поэтому две карточки на одного человека не появляются.

Первый ответ уходит сразу, даже ночью и в выходные
Уточняющие вопросы Mary задаёт сама: объём, сроки, макет, доставка
Готовый запрос уходит менеджеру вместе с историей переписки

Менеджер подключается к разговору, который уже собран, а не начинает с нуля.

Чат Mary: обращение клиента и собранный запрос

Вам не нужно самому настраивать автоматизацию
бизнес-процессов — Mary сделает за вас

Шаг 1
Опишите словами
Обычным сообщением в чате — без ТЗ, схем и интеграторов.
Шаг 2
Mary уточнит
Задаст пару вопросов о вашем деле, чтобы собрать процесс под вас, а не вообще.
Шаг 3
Соберёт и подключит сама
Сама соберёт процесс и подключит сервисы, которыми вы уже пользуетесь. Без интеграторов.
Шаг 4
Покажет, прежде чем включить
Процесс виден целиком: что делает агент, что уходит человеку. Поправить можно словами, в том же чате.
Шаг 5
Дальше работает сама
Отвечает клиентам и ведёт запись, спорное приносит вам, а цифры собирает без ручных сводок.

Статусы

Клиент узнаёт статус заказа без звонка менеджеру

«Когда будет готово», «отправили ли», «какой трек» — самые частые вопросы производства. Mary отвечает по данным из вашей системы и сообщает сама, когда статус меняется.

Ответ по конкретному заказу, а не общей фразой
Перенос срока и рекламация уходят человеку вместе с перепиской
Повторные заказы: клиенту предлагается то, что он уже заказывал

Меньше звонков на менеджера — больше времени на новые заказы.

Процесс обработки заказа в Mary: шаги и ответственные

Знания

Спецификации, прайсы и регламенты — в одном месте

Технические требования, материалы, допуски, условия доставки и шаблоны документов живут в базе знаний. Mary отвечает по документу и показывает, откуда взяла ответ.

Файлы, таблицы, переписка и записи созвонов — в общей базе
Ответ со ссылкой на источник: видно, из какого документа цифра
Пробелы видны: Mary сама говорит, чего в базе не хватает

Знания остаются на производстве, а не в голове у технолога.

База знаний Mary: спецификации, прайсы и регламенты

Люди

Автоматизация задач по участкам производства

У менеджера, технолога, снабжения и бухгалтерии свои роли и свой доступ. Задачи ставятся из того же чата, а спорное всегда уходит человеку.

Приглашение по ссылке: человек входит и видит только своё
Видно, кто что подтверждает и где остановилась работа
Новый сотрудник спрашивает Mary, а не отвлекает наставника

Процесс не рассыпается, когда кто-то в отпуске или уволился.

Раздел «Сотрудники» в Mary: роли, доступы и последние действия

Человек работает с Mary на ноутбуке: данные компании остаются в компании

Безопасность и доступ

Данные компании остаются компании

Подробнее о приватности

Интеграции

Mary подключается к тому, в чём производство уже работает: 1С, Битрикс24, amoCRM, почта и мессенджеры — переносить данные не нужно.

Обсудить подключение

Битрикс24
amoCRM
1С
Telegram
WhatsApp
Почта

Аналитика

Аналитика производства: видно, где встают заказы

Сколько обращений пришло, сколько закрыто без человека, где заказы стоят дольше всего и сколько времени уходит на переписку — цифры собираются сами.

Скорость ответа по каждому менеджеру и каналу
Этапы, на которых заказы дольше всего без движения
Отчёт можно просто спросить в чате словами

Решения по цифрам, а не по ощущению «вроде стало полегче».

Аналитика Mary: обращения, скорость ответа и расход

Компания ФФ
автоматизировала поддержку
клиентов и SMM

«Фабрика Фотокниги» печатает фотокниги и полиграфию под заказ. Клиенты пишут в чаты, на почту и через формы — Mary подключилась к их Битриксу и забрала половину обращений на себя.

52%: обращений закрывается без менеджера
1мин: среднее время ответа клиенту
~600: обращений в неделю в одном процессе

Вопросы

Отвечаем на вопросы

У нас всё в 1С и Битриксе. Придётся переезжать?

Нет. Mary работает поверх того, что уже есть: читает и обновляет данные в 1С, Битрикс24 или amoCRM. В кейсе «Фабрики Фотокниги» мы подключились к боевому Битриксу и ничего не переносили.

Клиенты пишут в почту, мессенджеры и на сайт. Всё соберётся?

Да. Почта, Telegram, WhatsApp, Instagram, ВКонтакте и форма на сайте сводятся в одну очередь, клиент узнаётся по телефону и почте независимо от канала.

Что будет с рекламациями и спорными заказами?

Они сразу уходят человеку вместе с перепиской и историей заказа. Mary не спорит с клиентом и не обещает сроков за вас — на такие темы отвечает менеджер.

Сколько занимает запуск?

Начинаем с одного процесса: чаще всего это ответы на обращения и статусы заказов. Первый цикл — недели, а не месяцы: сначала аудит того, что делается руками, потом запуск и замер.

У нас небольшое производство, пять человек. Есть смысл?

Смотрите не на размер, а на поток сообщений и повторяющихся вопросов. Если в неделю приходит меньше полусотни обращений, начните с одного: автоответ в нерабочее время и статусы заказов.

Где хранятся наши данные?

Инфраструктуру берём на себя: сервера, обновления и резервные копии наши. Доступ у сотрудников по ролям, каждое действие видно в журнале, спорное решение можно откатить.

Остались вопросы? Напишите нам в Telegram

Блог