Question 1

Что такое Mary и чем она отличается от чат-бота?

Accepted Answer

Mary — ИИ-платформа автоматизации бизнеса из Минска. Чат-бот идёт по заранее прописанным кнопкам и ломается на нестандартном вопросе. ИИ-агент Mary понимает вопрос живыми словами, смотрит в ваши системы и выполняет действие, а то, в чём не уверен, передаёт человеку вместе с перепиской.

Question 2

Сколько стоит автоматизация производства?

Accepted Answer

Стоимость считается под объём процессов вашего производства: сколько обращений, каналов и автоматизаций нужно. Разбор задачи и демонстрация на ваших процессах бесплатны — после них называем точную цену и сроки.

Question 3

Сколько времени занимает запуск?

Accepted Answer

Первая автоматизация обычно запускается за несколько дней: Mary подключается к 1С, Битрикс24 и amoCRM, мы наполняем базу знаний вашими прайсами и регламентами и проверяем ответы вместе с вами. Остальные процессы добавляются по мере готовности.

Question 4

У нас всё в 1С и Битриксе. Придётся переезжать?

Accepted Answer

Нет. Mary работает поверх того, что уже есть: читает и обновляет данные в 1С, Битрикс24 или amoCRM. В кейсе «Фабрики» мы подключились к боевому Битриксу и ничего не переносили.

Question 5

Клиенты пишут в почту, мессенджеры и на сайт. Всё соберётся?

Accepted Answer

Да. Почта, Telegram, WhatsApp, Instagram, ВКонтакте и форма на сайте сводятся в одну очередь, клиент узнаётся по телефону и почте независимо от канала.

Question 6

Что будет с рекламациями и спорными заказами?

Accepted Answer

Они сразу уходят человеку вместе с перепиской и историей заказа. Mary не спорит с клиентом и не обещает сроков за вас — на такие темы отвечает менеджер.

Question 7

Сколько занимает запуск?

Accepted Answer

Начинаем с одного процесса: чаще всего это ответы на обращения и статусы заказов. Первый цикл — недели, а не месяцы: сначала аудит того, что делается руками, потом запуск и замер.

Question 8

У нас небольшое производство, пять человек. Есть смысл?

Accepted Answer

Смотрите не на размер, а на поток сообщений и повторяющихся вопросов. Если в неделю приходит меньше полусотни обращений, начните с одного: автоответ в нерабочее время и статусы заказов.

Question 9

Где хранятся наши данные?

Accepted Answer

Инфраструктуру берём на себя: сервера, обновления и резервные копии наши. Доступ у сотрудников по ролям, каждое действие видно в журнале, спорное решение можно откатить.