Как внедрить ИИ в реальные бизнес-процессы: с чего начатьЧитать статьюКак внедрить ИИ в реальные бизнес-процессы: с чего начатьЧитать статьюКак внедрить ИИ в реальные бизнес-процессы: с чего начатьЧитать статьюКак внедрить ИИ в реальные бизнес-процессы: с чего начатьЧитать статьюКак внедрить ИИ в реальные бизнес-процессы: с чего начатьЧитать статью

Резидент ПВТ

Mary для интернет-магазинов

Получить демо Разобрать задачу

Статусы заказов, наличие и возвраты — без менеджера в переписке. Обращения из мессенджеров, почты и маркетплейсов сходятся в одну очередь и связываются с вашей системой.

Ноутбук с разделом «Подключения» в Mary: Telegram, YCLIENTS, amoCRM, 1С

52%: обращений закрывается без менеджера — цифра из нашего кейса
1 мин: среднее время ответа покупателю
24/7: ответы про заказ — ночью, в выходные и в пик распродаж

Заказы

«Где мой заказ» — без менеджера

Mary смотрит статус в вашей системе и отвечает покупателю сама: где посылка, когда приедет, что с оплатой.

Статус берётся из CRM или учётной системы, а не из головы менеджера
Ответ приходит ночью и в выходные — тогда, когда покупатель спрашивает
Трек-номер и сроки — в одном сообщении, без «уточню и вернусь»

Самый частый вопрос перестаёт занимать людей.

Чат Mary: ответ покупателю о статусе заказа

Вам не нужно самому настраивать автоматизацию
бизнес-процессов — Mary сделает за вас

Шаг 1
Опишите словами
Обычным сообщением в чате — без ТЗ, схем и интеграторов.
Шаг 2
Mary уточнит
Задаст пару вопросов о вашем деле, чтобы собрать процесс под вас, а не вообще.
Шаг 3
Соберёт и подключит сама
Сама соберёт процесс и подключит сервисы, которыми вы уже пользуетесь. Без интеграторов.
Шаг 4
Покажет, прежде чем включить
Процесс виден целиком: что делает агент, что уходит человеку. Поправить можно словами, в том же чате.
Шаг 5
Дальше работает сама
Отвечает клиентам и ведёт запись, спорное приносит вам, а цифры собирает без ручных сводок.

Наличие

Наличие, размеры и характеристики из вашего каталога

«Есть в наличии?», «какой размер подойдёт?», «чем отличаются модели» — Mary отвечает по карточкам товаров и остаткам.

Остатки берутся из учёта, а не из устаревшей таблицы
Подбор по параметрам: размер, цвет, совместимость
Нет в наличии — предлагает аналог или записывает в ожидание

Покупатель получает ответ, пока ещё выбирает, а не через день.

База знаний Mary: каталог товаров, характеристики и остатки

Возвраты

Возвраты и претензии по регламенту

Mary объясняет условия возврата, принимает заявку, заводит её в систему и передаёт человеку то, что требует решения.

Условия — из вашего регламента, одинаково для всех покупателей
Заявка на возврат оформляется прямо в переписке
Спорные случаи уходят человеку вместе с историей обращения

Возврат перестаёт быть перепиской на три дня.

Процесс возврата в Mary: заявка, статусы и передача человеку

Поток

Заявки из всех каналов в одной очереди

Instagram, Telegram, WhatsApp, почта, формы на сайте и маркетплейсы сходятся в один поток с распознаванием покупателя.

Покупатель узнаётся по телефону или почте независимо от канала
Видно, какие обращения никто не взял и какие висят дольше часа
Приоритет: заказ дороже определённой суммы сразу к менеджеру

Ничего не теряется между директом, почтой и чатом на сайте.

Раздел «Сотрудники» в Mary: очередь обращений и распределение

Человек работает с Mary на ноутбуке: данные компании остаются в компании

Безопасность и доступ

Данные компании остаются компании

Подробнее о приватности

Интеграции

Mary подключается к тому, в чём производство уже работает: 1С, Битрикс24, amoCRM, почта и мессенджеры — переносить данные не нужно.

Обсудить подключение

Telegram
WhatsApp
Instagram
Битрикс24
amoCRM
1С

Аналитика

Видно, о чём спрашивают и где теряются продажи

Какие вопросы повторяются чаще всего, сколько обращений закрывается без человека, на каком шаге покупатель уходит.

Топ повторяющихся вопросов — что стоит описать в карточке товара
Доля обращений, закрытых без менеджера
Скорость ответа по каналам и по времени суток

Видно не только продажи, но и причины, по которым их не было.

Раздел «Аналитика» Mary: обращения, скорость ответа и повторяющиеся вопросы

Компания ФФ
автоматизировала поддержку
клиентов и SMM

«Фабрика Фотокниги» печатает фотокниги и полиграфию под заказ. Клиенты пишут в чаты, на почту и через формы — Mary подключилась к их Битриксу и забрала половину обращений на себя.

52%: обращений закрывается без менеджера
1мин: среднее время ответа клиенту
~600: обращений в неделю в одном процессе

Вопросы

Отвечаем на вопросы

У нас заказы в CRM и на маркетплейсах. Mary всё соберёт?

Да. Обращения из мессенджеров, почты, форм и маркетплейсов сводятся в одну очередь, а статус заказа берётся из вашей системы. Переносить данные и менять CRM не нужно.

Сколько обращений реально закроется без человека?

Зависит от того, какая доля вопросов повторяется. В кейсе производственной компании это 52%. В рознице обычно выше — там больше однотипных вопросов про статус и наличие. Точную цифру даём после разбора вашей переписки за месяц.

А если покупатель начнёт ругаться?

Конфликтные обращения передаются человеку сразу, вместе с историей переписки. Mary не спорит с покупателем — это одно из правил, которые задаются на старте.

У нас сезонные всплески. Нагрузка выдержит?

В этом и смысл: в пик нагрузки не нужно срочно искать людей на поддержку. Mary отвечает одинаково быстро при десяти обращениях в день и при трёхстах.

Товары часто меняются. Придётся всё время перенастраивать?

Нет. Mary берёт данные из каталога и остатков, а не из вписанного вручную текста. Поменяли цену или завезли товар — ответы меняются сами.

С чего начать?

С самого частого вопроса — обычно это статус заказа. Его видно в цифрах уже на первой неделе. Разбор бесплатный: посмотрим вашу переписку и посчитаем, какая доля закроется без менеджера.

Остались вопросы? Напишите нам в Telegram

Блог