Question 1

Что такое Mary и чем она отличается от чат-бота?

Accepted Answer

Mary — ИИ-платформа автоматизации бизнеса из Минска. Чат-бот идёт по заранее прописанным кнопкам и ломается на нестандартном вопросе. ИИ-агент Mary понимает вопрос живыми словами, смотрит в ваши системы и выполняет действие, а то, в чём не уверен, передаёт человеку вместе с перепиской.

Question 2

Сколько стоит автоматизация интернет-магазина?

Accepted Answer

Стоимость считается под объём процессов вашего интернет-магазина: сколько обращений, каналов и автоматизаций нужно. Разбор задачи и демонстрация на ваших процессах бесплатны — после них называем точную цену и сроки.

Question 3

Сколько времени занимает запуск?

Accepted Answer

Первая автоматизация обычно запускается за несколько дней: Mary подключается к CRM и маркетплейсами, мы наполняем базу знаний вашими прайсами и регламентами и проверяем ответы вместе с вами. Остальные процессы добавляются по мере готовности.

Question 4

У нас заказы в CRM и на маркетплейсах. Mary всё соберёт?

Accepted Answer

Да. Обращения из мессенджеров, почты, форм и маркетплейсов сводятся в одну очередь, а статус заказа берётся из вашей системы. Переносить данные и менять CRM не нужно.

Question 5

Сколько обращений реально закроется без человека?

Accepted Answer

Зависит от того, какая доля вопросов повторяется. В кейсе производственной компании это 52%. В рознице обычно выше — там больше однотипных вопросов про статус и наличие. Точную цифру даём после разбора вашей переписки за месяц.

Question 6

А если покупатель начнёт ругаться?

Accepted Answer

Конфликтные обращения передаются человеку сразу, вместе с историей переписки. Mary не спорит с покупателем — это одно из правил, которые задаются на старте.

Question 7

У нас сезонные всплески. Нагрузка выдержит?

Accepted Answer

В этом и смысл: в пик нагрузки не нужно срочно искать людей на поддержку. Mary отвечает одинаково быстро при десяти обращениях в день и при трёхстах.

Question 8

Товары часто меняются. Придётся всё время перенастраивать?

Accepted Answer

Нет. Mary берёт данные из каталога и остатков, а не из вписанного вручную текста. Поменяли цену или завезли товар — ответы меняются сами.

Question 9

С чего начать?

Accepted Answer

С самого частого вопроса — обычно это статус заказа. Его видно в цифрах уже на первой неделе. Разбор бесплатный: посмотрим вашу переписку и посчитаем, какая доля закроется без менеджера.