Как внедрить ИИ в реальные бизнес-процессы: с чего начатьЧитать статьюКак внедрить ИИ в реальные бизнес-процессы: с чего начатьЧитать статьюКак внедрить ИИ в реальные бизнес-процессы: с чего начатьЧитать статьюКак внедрить ИИ в реальные бизнес-процессы: с чего начатьЧитать статьюКак внедрить ИИ в реальные бизнес-процессы: с чего начатьЧитать статью

Резидент ПВТ

Mary для клиник и стоматологий

Получить демо Разобрать задачу

Запись пациентов, напоминания о визите и ответы по прайсу — в одном чате. Подключается к вашей медицинской системе: менять её и переносить базу не нужно.

Стойка регистратуры клиники: ноутбук с расписанием приёма в Mary

3 сек: в среднем отвечает Mary пациенту в мессенджере
26: визитов в месяц не срываются благодаря напоминаниям
24/7: запись и ответы — в нерабочее время и в выходные

Запись

Запись пациентов без очереди на телефоне

Пациент пишет в мессенджер и записывается сам: Mary смотрит расписание врача, предлагает время и заводит запись в вашей системе.

Instagram, Telegram, WhatsApp, звонки и сайт — в одной очереди
Пациент узнаётся по телефону: двух карточек на одного не появится
Первичный и повторный приём разводятся по длительности автоматически

Администратор перестаёт быть узким горлышком в часы пик.

Чат Mary: запись пациента и подбор свободного времени

Вам не нужно самому настраивать автоматизацию
бизнес-процессов — Mary сделает за вас

Шаг 1
Опишите словами
Обычным сообщением в чате — без ТЗ, схем и интеграторов.
Шаг 2
Mary уточнит
Задаст пару вопросов о вашем деле, чтобы собрать процесс под вас, а не вообще.
Шаг 3
Соберёт и подключит сама
Сама соберёт процесс и подключит сервисы, которыми вы уже пользуетесь. Без интеграторов.
Шаг 4
Покажет, прежде чем включить
Процесс виден целиком: что делает агент, что уходит человеку. Поправить можно словами, в том же чате.
Шаг 5
Дальше работает сама
Отвечает клиентам и ведёт запись, спорное приносит вам, а цифры собирает без ручных сводок.

Неявки

Меньше неявок и пустых окон в расписании

Напоминание за день и за два часа, подтверждение визита в один клик, а освободившееся время Mary сразу предлагает тем, кто ждал.

Пациент подтверждает или переносит визит прямо в переписке
Отменили — окно уходит в работу, пока оно ещё актуально
Видно, кто не приходит систематически

Пустое кресло стоит денег. Каждое закрытое окно — прямая выручка.

Автоматизации Mary: напоминания о визите и работа с окнами

Знания

Ответы по прайсу и протоколам, а не по памяти

Прайс, показания и противопоказания, подготовка к процедурам, регламенты приёма — в базе знаний. Mary отвечает по документу.

Вопросы про подготовку к приёму закрываются без администратора
Цены и услуги — из актуального прайса, а не из старого поста
Новый администратор входит в работу, не отвлекая врачей

Одинаковый ответ у всех сотрудников, в любой смене.

База знаний Mary: прайс, протоколы и регламенты клиники

Данные

Персональные данные пациентов под контролем

В медицине это не формальность. Доступ по ролям, журнал действий, маскирование чувствительных данных — как в кейсе с боевой CRM клиента.

У каждого сотрудника свой доступ: видно, кто что открывал
Чувствительные данные маскируются, в переписке их не видно
Любое действие видно в истории, его можно отменить

Данные пациентов остаются клинике и не расходятся по личным чатам.

Раздел «Сотрудники» в Mary: роли, доступы и журнал действий

Человек работает с Mary на ноутбуке: данные компании остаются в компании

Безопасность и доступ

Данные компании остаются компании

Подробнее о приватности

Интеграции

Mary подключается к тому, в чём производство уже работает: 1С, Битрикс24, amoCRM, почта и мессенджеры — переносить данные не нужно.

Обсудить подключение

Telegram
WhatsApp
Instagram
Битрикс24
amoCRM
Почта

Аналитика

Видно загрузку врачей и повторные визиты

Сколько обращений, откуда приходят пациенты, какая доля возвращается, где простаивает расписание — без ручных сводок.

Загрузка по врачам и по дням недели
Доля первичных и повторных: видно, удерживаем ли пациента
Источники обращений: какая реклама реально приводит

Решения по расписанию и рекламе — по цифрам, а не по ощущению.

Раздел «Аналитика» Mary: загрузка врачей и источники обращений

Компания ФФ
автоматизировала поддержку
клиентов и SMM

«Фабрика Фотокниги» печатает фотокниги и полиграфию под заказ. Клиенты пишут в чаты, на почту и через формы — Mary подключилась к их Битриксу и забрала половину обращений на себя.

52%: обращений закрывается без менеджера
1мин: среднее время ответа клиенту
~600: обращений в неделю в одном процессе

Вопросы

Отвечаем на вопросы

У нас своя медицинская система. Нужно переходить на другую?

Нет. Mary подключается к тому, что уже работает: создаёт и переносит записи, ведёт карточку пациента, меняет статусы. Выгружать базу и переносить историю не нужно.

Можно ли доверить переписку с пациентами роботу?

Mary ведёт то, что не требует врачебного решения: запись, перенос, напоминания, подготовка к приёму, цены. Всё, что касается диагноза и назначений, уходит человеку — это прописывается границами на старте.

Как быть с персональными данными пациентов?

Доступ выдаётся по ролям, каждое действие фиксируется в журнале, чувствительные данные маскируются. На страницах политики описано, какие данные и зачем обрабатываются. Если нужно, настраиваем так, чтобы часть данных вообще не попадала в переписку.

Пациенты старшего возраста звонят, а не пишут. Это не для нас?

Звонки никуда не уходят. Mary забирает переписку и часть повторяющихся вопросов, освобождая администратора для телефона. Обычно именно так и получается быстрее дозвониться.

А если ассистент ответит неправильно?

Он отвечает по подтверждённому прайсу и вашим протоколам, а при сомнении передаёт человеку вместе с перепиской. На старте доступен режим, где администратор видит ответ перед отправкой.

У нас небольшой кабинет, два врача. Есть смысл?

Смотрите на поток обращений и на долю неявок. Если в неделю приходит меньше полусотни сообщений — начните с напоминаний о визите: это самое быстрое по окупаемости.

Остались вопросы? Напишите нам в Telegram

Блог